Politicas y Cancelacion

 Travel Experiens Galápagos S.A.S.RUC: 2091767918001
Registro Ministerio de Turismo: 001.4011638
Cuenta de Ahorros Banco del Pacífico: N.° 1041102247 – Titular: Stalin Palacios Echeverría
Código SWIFT: PACIECEG
Correo electrónico: info@travelexperiencegalapagos.com
Página web: www.travelexperiencegalapagos.com

En Travel Experiens Galápagos S.A.S. trabajamos con profesionalismo y transparencia para que tu experiencia en las Islas Galápagos sea segura y organizada.
Estas políticas aplican para todos los tours diarios, paquetes, excursiones y cruceros contratados con nuestra empresa.

1. Formas y Plazos de Pago

• Para confirmar la reserva, se requiere un pago inicial del 50% del valor total.

• El saldo del 50% restante debe cancelarse 10 días antes del inicio del tour o crucero.

• Reservas realizadas con menos de 10 días de anticipación requieren pago completo al momento de la confirmación.

• Pagos mediante transferencia o depósito a:

  • Banco del Pacífico – Ahorros N.° 1041102247 – Stalin Palacios Echeverría

  • Código SWIFT: PACIECEG

• Los gastos bancarios o comisiones por pagos electrónicos corren por cuenta del cliente.

2. Políticas de Cancelación y Reembolso

• Más de 30 días antes del inicio: devolución del 80% (menos gastos administrativos y bancarios).

• Entre 30 y 15 días antes: devolución del 50%.

• Menos de 15 días antes: no se realizan devoluciones.

• Cancelaciones realizadas dentro de los 5 días previos al inicio del tour o crucero implican la pérdida total del 100% del valor pagado, incluyendo casos de contingencias sociales, políticas, naturales, de salud o causas fuera de nuestro control.

• No se aceptan cambios de fecha ni devoluciones por cancelaciones voluntarias durante el servicio.

• En casos de fuerza mayor comprobada, la reserva podrá ser reprogramada según disponibilidad y condiciones de los proveedores.

3. Condiciones de Participación y Seguridad

• El cliente se compromete a cumplir con los horarios de salida indicados por la agencia operadora.

• Es obligatorio seguir las instrucciones del guía, permanecer siempre en grupo, cuidar las pertenencias personales y no portar joyas o metales preciosos.

• No se permite ingresar a zonas o áreas restringidas ni exceder los límites de las habilidades individuales.

• Todas las instrucciones y precauciones dadas por el guía deben cumplirse desde el inicio hasta el final del recorrido.

4. Uso y Cuidado del Equipo

• El cliente es responsable del equipo entregado para la actividad (snorkel, aletas, bicicletas, cámaras, kayaks, etc.).

• En caso de pérdida, daño o robo, deberá devolver el valor total del equipo.

• El cliente debe verificar que el equipo recibido esté en buen estado y devolverlo en las mismas condiciones.

5. Asunción de Riesgos y Responsabilidad

El cliente acepta y asume todos los riesgos inherentes a la naturaleza de las actividades contratadas, liberando a Travel Experiens Galápagos S.A.S. y sus proveedores de cualquier responsabilidad derivada de dichos riesgos.